——突破瓶颈，提升IT能力

分析师：邱世明

        针对企业当前出现的“天花板”现象和面临的问题，企业应对信息化现状进行全面评估、重新审视，进行科学规划，采取新思路，制定可持续的IT架构，推进公司信息化上升到一个新层次、提升信息化能力。

        1、 全面评估，整体规划，构建科学架构
        认清现状，评估自身IT能力，是该企业首先应该做的。通过现状评估，全面了解企业在业务支持、信息技术水平、IT绩效、IT管理与运营、IT持续发展能力方面的表现，是下一步如何推进信息化、如何提升信息化的基础。通过现状评估，明确企业在哪些方面具备能力、哪些方面能力不足、哪些方面没有能力、哪些方面满足未来需要。在此基础上，分析公司未来的信息化需求，并进一步制定未来的信息化规划，为未来的信息化建设、发展确定明确的目标、发展思路、策略、实施步骤、项目计划等。通过规划使得信息化建设有了整体框架、总体思路，不至于重蹈老路，犯旧错。整体规划的一个重要方面是制定企业信息化的架构，包括技术架构和管理体系，技术架构包括通信网络、基础设施、应用系统、数据资源、信息安全层面。立足于公司整体，制定统一的框架体系，形成企业信息化中相对稳定的方面，保证信息化的可持续发展。

        2、 实施信息集成、整合资源，提升应用
        该公司当前在IT应用方面的显著特点是应用系统多而分散，数据信息孤立且利用率低。这是企业信息化从无到有、从初级到高级发展的必然过程。但是，这已经不能满足业务需求了，无论是在专项业务领域还是在企业整体运营、管理方面。企业对集成化的、能够实现业务间协作、信息共享的信息化平台提出了要求，必须改变现有的应用模式。

        为实现集成化信息平台，该公司有两种选择，一是引进一体化的集成应用解决方案并将原有的相同功能的应用系统代替，同时开展业务流程的改造和优化；一是在现有应用的基础上，建立信息集成平台，对现有的应用系统、数据进行集成，打通企业的信息交互共享途径。前者对信息集成的实现较为“彻底”，能最大程度的实现信息一体化，但是实施难度大，对现有业务体系冲击大；后者的系统间的集成性不及一体化方案，但是实施较为容易，风险低，能充分利用现有IT系统的资源。至于选用哪种方式，该公司可以根据自身在IT现状、管理模式、企业变革难度、员工IT能力等方面的情况而定。

        纵观国内外信息化领先的大型企业，均建设了全公司系统的、覆盖核心业务和部门的统一信息平台，为整个企业的运营提供支撑。肯定的是，建立集成信息平台，整合资源对信息进行有效的管理，提高业务、员工的协作程度，降低IT运维成本是该公司需要提到议事日程的任务。

        3、 完善IT管理体系，提高服务能力
        随着企业IT应用的深入，IT的作用将日益突显，企业IT系统的依赖性逐渐增强。为了保证信息系统的可用性、稳定性、安全性。该公司需要改变IT管理模式，由传统的IT管理模式向IT服务管理转变。这将包括：1）建立健全信息化管理与服务机构，由专门的组织负责信息化工作的重大决策和项目管理，专门的组织承担信息化建设、运行维护、应用支持等服务。实施集中管理、专业服务、分级负责：加强信息化的集中统一管理以便统筹考虑公司信息化工作，提高服务的专业化能力，适应公司的各级组织和应用系统分级部署特点实行分级负责制、以公司总部为主。2）适应IT服务管理的需要，建立企业IT服务管理的流程体系，健全IT服务支持流程和提供流程。使得IT服务得以按规范化、统一的流程体系运作，提高IT服务的效率和质量。3）借助IT服务管理的信息系统来支持IT运维管理，使IT运维机制得到进一步规范，提高故障分析、问题解决能力，提供高质量的服务。通过体系化的IT管理提高IT服务的能力。

        4、 重视IT绩效管理，建设有效益的信息化
        该公司经过多年的信息化建设，信息化已经具备了相当规模，为公司的科研、生产、经营管理、决策提供了极大支持。随着信息技术在企业中应用的日益广泛，企业对信息化的投资越来越大，信息化的投资回报以及IT效益逐渐受到关注。为了提高信息化的价值，该公司应加强IT绩效管理，绩效管理的内容包括战略规划、业务需求管理、培训、制度建设、应用考核、评估和改进。其中考核包括对业务应用人员在信息系统使用方面的考核、IT技术人员运维管理的考核。

        绩效管理的一个重要方面是进行绩效评估，可从多层面开展：业务运作效率提高、IT应用带来的企业效益提高、企业管控能力、客户服务改善、组织成长，其中企业效益包括管理成本降低、生产成本降低、生产能力提高从而带来的收入增长。通过绩效评估客观审视自身信息化建设状况及发展水平，总结经验，发现问题与不足，制定改进策略与措施。

        突破信息化的天花板是该公司面临的问题也是信息化能力提升的需要。