远程支持服务主要由天锐的相关IT专家通过即时通讯、电话、电子邮件、远程终端（经授权）等方式为客户提供及时、专业的IT需求分析顾问工作。其中：

    用户在维护设备过程中遇到问题时，通过电话、传真、网络向我们提出服务请求，我们在规定时限内通过电话进行支持。

    天锐设立了客户支持中心，配备专业的技术人员解答用户提出的问题，提供包括被叫付费方式的 7×24 小时服务热线电话。用户在遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，主要通过电话方式，也可以通过传真、电子邮件等方式向我们寻求技术支持和帮助。

    我们在收到用户的电话、传真、电子邮件等方式的请求后，会有专业的IT服务为员与用户明确服务的内容，并在最短的时间内为用户提供有效的解决方案。

    我们在征得用户同意后，通过远程终端登录进行支持。

    用户负责在每个需要进行远程技术支持服务的中心局服务器或网管客户机上提供必要的远程技术支持所需局端设备如调制解调器、计算机等设备，负责向我们的支持人员提供设备的网络登录密码、远程维护拨号上网电话号码、设备的IP地址、专用设备操作员名及登录密码等信息，并在现场协助。我们负责提供远程支持时所需的软件，确认故障问题后做远程的解决方案和措施。

    现场支持服务主要由天锐的相关IT专家到达用户现场的方式为客户提供及时、专业的IT需求分析顾问工作。

    对于电话、远程接入支持不能解决的事项，我们按规定时限安排相关技术人员赴现场提供支持服务。

天锐在提供现场技术支持前，会做好必要的准备（包括查阅客户和设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题的处理办法等）

天锐技术支持工程师抵达现场，首先提交现场技术服务申请报告给客户现场负责人签字确认，制定出现场支持解决技术方案后，需经买方批准，并由客户的技术人员具体实施方案，或经客户允许，由天锐的技术支持工程师进行具体实施；避免因盲目动手给客户造成损失，在必须进行系统重装或系统启动等影响较大的操作时，须经客户现场维护主管批准方可实施。

现场技术支持服务完成后，天锐技术支持人员会向客户提交现场技术服务报告，客户对现场技术服务报告签字确认，双方各自存档;针对本次服务的相关内容，天锐的技术人员会对客户进行解释和现场培训。