根据事先与用户商定的检查频次和检查内容，定期检查系统的工作状态，并提交相应的健康检查报告。
    报告内容主要包括：

    ♦ 相关的软硬件系统基本信息；

    ♦ 当前配置对稳定性的影响；

    ♦ 当前系统的性能评估（策略配置、资源消耗状况等）；

    ♦ 系统核心参数配置状况检查；

    ♦ 相关的操作系统配置状况检查；

    ♦ 相关的网络设备配置状况检查；

    ♦ 相关软硬件设备的日志检查，并分析错误信息。

    ♦ 与用户充分沟通健康检查的效果与结果，并根据设备系统运行情况向用户提供设备系统升级、改造、更换的建议。
    服务的周期： 与用户商定检查项目和内容，一年不少于2次。

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◆ 定期巡检服务

    天锐公司按照合同签定的要求，定期对客户的相关系统进行现场检查，并提出合理的改进建议。为用户提供系统运行状况分析报告。

    服务内容：

    ♦ 设备环境；

    ♦ 系统运行状况；

    ♦ 系统性能分析；

    ♦ 系统稳定性检查；

    ♦ 设备功能检查等，

    ♦ 巡检完毕，天锐工程师填写巡检记录，记录用户的系统状况和工程师工作记录。
    服务的周期： 每月一次，一年不少于12次

 

◆ 移机搬迁服务

    深圳天锐可提供经验丰富的专业移机搬迁服务。为保证持续发展的业务要求，对系统平台、应用系统进行平滑地升级迁移。在充分准备的基础上，在规划的日程内完成迁移和测试任务。避免因误操作而导致的数据丢失，并为客户的数据库空间重新规划，保证新系统的稳定运行。

    服务内容：

    ♦ 移机搬迁前： 
      对现有的系统和网络环境进行仔细了解，并与客户充分沟通；

      制定出详细的搬迁方案，包括人员、时间、资源的安排等一系列相关事件；

      制定出数据迁移计划和应急预案，专业而详尽的数据迁移方案是客户数据完整的保证；

      如果是搬迁到新的机房，则需要对机房场地进行检查和确认，包括电源、温度、湿度、机房布置、安全以及其它影响机房环境的关键
      因素；
      将机器关键备件运送到现场以备不时之需。

    ♦ 移机搬迁过程中： 
      执行数据迁移方案，对机器进行拆装并对运输过程进行监督。

    ♦ 移 机 搬  迁后：
      对系统进行检查以确保机器工作正常并在系统发生故障时提供维修。

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◆升级扩容服务

    用户的软硬件系统在运营过程中难免会遇到需要安装补丁，系统软件升级和硬件扩容等情况，天锐公司为此提供了相应产品的升级扩容服务，帮助客户提高其服务器、网络设备和存储设备的稳定性、安全性和满足对新增软硬件产品的支持需求，帮助客户获得其服务器、网络设备、存储设备、系统软件的新增功能或根据业务需要对系统进行安全性加固配置，提高系统的稳定性、安全性和兼容性。

   服务内容：

   ♦ 根据合同主动提供服务或按用户需求提供服务。

   ♦ 根据用户需求提供相应的系统升级方案或硬件扩容升级方案，明确实施过程、实施时间以及实施中可能出现的问题和风险；

   ♦ 安装或升级前向用户提出相应准备要求，由用户提前做好准备工作和升级扩容过程中需要用户进行的配合工作；

   ♦ 安装或升级前向用户提供失败情况下的回退方案；

   ♦ 安装或升级完成后进行安装或升级后的标准测试；

   ♦ 在安装或升级过程中，用户可根据业务时限要求或系统运行情况，提出中止安装或升级过程，要求实施回退方案，天锐工程师在用户
     要求下保证系统安全回退。

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◆ 值守服务

    基于对业务系统高可用性的要求，为了保证服务需求在某些特定时间段内得到及时响应，用户要求服务厂商提供现场值守的服务。为此，天锐可以向用户提供现场值守服务。通过安排经验丰富的系统工程师对用户信息系统提供特殊时间段的现场值守，提高突发事件的响应与处理时效，以保障用户业务的正常运行。

 ♦ 了解需要值守服务的用户系统配置信息及状态信息；

 ♦ 在用户要求的服务时段内，安排资深工程师进行现场值守保障；

   ♦ 在用户需要的特殊的关键的时段（如：系统割接、重要会议、公共节假日，搬迁，系统升级等）提供资深工程师提供技术支持以及现
     场配合等现场值守保障服务；

 ♦ 在服务时段提供7*24小时的后台保障。

 ♦ 本服务不提供备件，值守中出现设备故障需要更换备件时由用户提供。如果同时需要天锐提供备件支持，可同时购买天锐备件支持服
     务；

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◆ 故障定位服务
    当涉及到多厂商产品的用户业务系统出现系统故障时，用户往往难于准确定位故障点。作为软硬件系统维护的综合服务商，天锐可以为用户提供故障定位服务。通过协调、配合相关软硬件厂商，共同对系统故障进行排查，使得故障得以准确定位，并以合作的态度共同完成故障的解决，从而避免因多方推委造成用户业务的更大损失。

    对用户系统在开发和生产运行中出现的影响系统正常运行的软硬件系统相关故障，天锐工程师将本着最小化故障时间的原则，采用现场服务、邮件支持、远程接入等形式进行指导和解决。

   服务内容：

    ♦ 对错误信息进行远程或现场的收集和诊断；

    ♦ 指导或代替用户进行环境记录、备件工作，工作过程将会被记录；

    ♦ 给用户提供故障点和修复方案，由用户和天锐工程师根据现场情况实施这个方案；

    ♦ 指导或代替用户执行标准的测试，出具验收测试报告；

    ♦ 经客户确认后，请客户填写《技术服务单》。

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◆ 备件更换服务
    天锐公司为用户提供备件响应支持服务，根据故障的远程和现场诊断结果，在合同限定的服务时间内为用户提供现场备件支持，另外可根据用户需求为合同规定的关键业务系统提供本地备件库支持，也可以根据项目中的特殊需求提供整机/部件的现场备援或租赁服务。

    对于维保范围内设备已经停产，不能提供相关板件更换的，明确告知用户，并提供相应的解决方案保证用户方板件的正常更换。

    ♦ 按天锐与用户签属合同为依据，提供相应产品的备件更换服务。

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◆ 系统调优服务
    天锐工程师针对数据库、系统软件、服务器和网络设备等等进行性能瓶颈的调整优化，使用户的 IT 业务系统发挥最大效力，为企业不断发展的业务提供高效的保障。  根据用户需要及性能调优计划，天锐工程师到用户现场对软硬件运行效率进行分析和调优。

   服务内容：

    ♦ 分析系统、网络、应用软件、数据库、硬件设备等各方面资源的使用情况；

    ♦ 确定系统性能现状及性能调整的目标；

    ♦ 定位系统中出现的性能瓶颈；

    ♦ 针对重要指标进行调整，例如：调整访问会话数；内存区的使用及分配；调整数据磁盘分布，减少 I/O 访问时间；优化 SQL 访问语
      句，避免全表扫描；索引维护，提高访问速度；

    ♦ 提供性能调整建议报告。

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◆ 容灾备份服务

    天锐容灾备份服务是一个集咨询、实施、维护和管理为一体的服务解决方案。为我们的客户提供各种解决方案，以帮助我们的客户业务能够健康成长。容灾备份咨询服务能够帮助企业发现业务系统的缺陷所在，并为客户提供防止业务突然中断的高可用解决方案。

我们根据客户的自身 IT 系统建立业务连续框架，而绝不局限于某一家厂商的产品。对客户实际情况进行评估分析，为客户提供一套切合实际的，投资合理的，内容可靠的业务连续性及容灾备份方案，同时还能提供尖端的备份和恢复技术的咨询。

    服务内容：

    ♦ 分析用户业务目标和 IT 目标，找出差距，提出容灾系统规划；

    ♦ 针对用户的需求，提出各种策略，比较可行的技术，分析各种技术的优缺点；

    ♦ 比较几个可行的技术方案，提出最终建议方案和相关的资源要求；

    ♦ 为用户现有系统性能进行实地评估，并建立性能模型 ；

    ♦ 为用户现有系统性能进行实地评估，并提出整体网络系统方案；

    ♦ 从应用的角度，为用户数据中心和客户端软件进行描述和分析，提出方案；

    ♦ 计划各种功能测试方案；

    ♦ 容灾项目实施后，协助用户重新对业务和 IT 架构进行审核；

    ♦ 重新评估用户业务连续性的各项指标和差距、制定各种管理文档；

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◆ IT架构咨询服务

    天锐致力于为用户提供IT战略咨询，根据客户战略要求和市场需要，通过对用户业务和技术分析，在网络建设、信息安全、数据存储、信息系统、IT 服务管理等方面提供咨询服务。对企业的业务流程体系进行再造或改善，使客户在效率、成本和质量方面得到显著改善。

    服务内容：

    ♦ 对用户提出的技术咨询，产品咨询等问题进行解答；

    ♦ 信息IT设备的选型，配置，部署，策略和维护；

    ♦ 现有设备部署的优化；

    ♦ 新产品购买建议；

    ♦ 协助XX 规划信息安全建设的步骤和方案

    ♦ 为XX 面向应用的推广、管理制度的建立和实行提供免费技术支持和咨询服务。

    ♦ 凭借自身对应用系统进行改造的工作经验，为应用系统必要的改造工作提供免费的技术支持和指导。